Afgehaakt? Hoe krijg je medewerkers weer aan boord

Veel online cursussen zijn saai. Het gevolg is dat grote aantallen medewerkers afhaken. En je kunt nauwelijks van een niet-betrokken medewerker verwachten dat hij of zij zijn manier van doen verandert als hij of zij niet eens plezier heeft in de training! Het Fogg Behavior Model (FBM) biedt een oplossing, omdat het de belangrijkste vraag van L&D beantwoordt: hoe kun je menselijk gedrag veranderen? Dit lijkt misschien een grote vraag, maar het doel van L&D is gedragsverandering, dus het is de moeite waard om hier grip op te krijgen.

De gedragsvergelijking van BJ Fogg

De vraag is hoe je medewerkers kunt trainen om de juiste acties te ondernemen. Laten we eens kijken naar de vergelijking die Fogg beroemd heeft gemaakt.

Het concept is net zo eenvoudig als de vergelijking zelf. ‘Gedrag’ is het woord dat Fogg gebruikt om een ​​actie te beschrijven die iemand zou kunnen doen. Hij suggereert dat er drie dingen nodig zijn: motivatie, vaardigheid en een prompt. Wanneer deze drie dingen samenkomen, zijn mensen in staat de wereld te veranderen! Als jouw medewerkers de motivatie en het vermogen hebben om een ​​activiteit te voltooien, dan hebben ze alleen de juiste trigger of prompt nodig om in actie te komen.

Onboarding

Nieuwe medewerkers hebben misschien geen gebrek aan motivatie, maar hun bekwaamheid en motivatie hebben nog wel wat werk nodig.

Om nieuwe medewerkers betrokken te houden, informeer je hen over het belang van wat ze doen. Hierdoor krijgen ze het gevoel dat ze iets belangrijks en de moeite waard doen, waardoor ze langer gemotiveerd blijven! Ook het gebruik van een lineair onboardingproces kan jouw mensen helpen het proces te begrijpen zonder overweldigd te worden. Hier zijn nog een paar ideeën om de onboarding eenvoudig te houden:

• Rangschik de taken van gemakkelijk naar moeilijk.
• Verdeel grootschalige taken in kleinere taken.
• Verwijder alle onnodige informatie.
• Stuur goed getimede aanwijzingen totdat deze in hun dagelijkse routine wordt opgenomen.

Huidige medewerkers

En hoe geldt dit voor mensen die al een aantal jaar bij jullie werken? Dit vraagt ​​meestal wat meer inspanning. Uit onze ervaring zien we drie belangrijke acties die je moet toepassen bij het ontwerpen van het trainingsprogramma.

1. Motivatie: wees specifiek

Het is moeilijk om gewenst gedrag specifiek te maken. Klantvriendelijk en resultaatgericht; wat betekent dat voor Isabelle, helpdesk medewerker, die een klagende klant spreekt? Vertaal de doelstellingen van de organisatie en de gewenste effecten zo specifiek mogelijk naar gedrag. Verdeel dit dan in stukjes. De meest effectieve manier om medewerkers te trainen is microlearning, waarbij medewerkers in korte tijd bepaald gedrag of bepaalde vaardigheden oefenen. Wanneer je ze gefaseerd traint, zullen medewerkers vaker stappen maken en kunnen ze het nieuwe gedrag eerder toepassen.

2. Creëer vaardigheden en eenvoud

Om het gewenste gedrag uit te voeren, moeten medewerkers dit kunnen. Cognitieve inspanning zal altijd nodig blijven, maar met bijvoorbeeld online microlearning hoeven medewerkers niet langer een hele dag of dagdeel uit hun werk gehaald te worden. Online training maakt het ook mogelijk om nieuwe vaardigheden onmiddellijk in de praktijk te brengen. Zodra het nieuwe gedrag door oefening en toepassing is geïnternaliseerd, wordt het het nieuwe routinegedrag.

3. Creëer triggers

De laatste stap is de belangrijkste, maar ook de moeilijkste. Medewerkers hebben een trigger nodig om het gedrag toe te passen. Een goed trainingsprogramma bevat herkenbare situaties. Wanneer deze situaties zich in het echte leven voordoen, zullen ze het geoefende gedrag triggeren. Ook managers spelen in dit proces een rol: stimuleren zij het gewenste gedrag? Bespreken ze dit tijdens teamvergaderingen? Geven zij het goede voorbeeld? Denk ook aan visuele beelden in de werkomgeving, zoals posters of een nieuwsbrief.

Of je mensen nu helpt nieuwe gewoontes aan te leren, bezig zijn met iets nieuws of onbekends, onboarding, of gewoon wil motiveren om iets anders te doen, we hebben ervaren dat het Fogg-gedragsmodel je hierin kan begeleiden. Neem contact met ons op als je meer wilt weten.

‍

Marieke Dijkshoorn
marieke@parcourslearning.com
Bron: www.behaviormodel.org